מדיניות פרטיות

חברת Twinco AI Ltd. ("החברה") מייחסת חשיבות רבה לשמירה על פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר. מדיניות פרטיות זו נוסחה בהתאם מלא לדרישות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו, והנחיות הרשות להגנת הפרטיות בישראל, והותאמה גם לעמידה בסטנדרטים המחמירים של תקנות הגנת המידע הכללי של האיחוד האירופי (GDPR). מטרת מדיניות זו היא לפרוס בפניך אילו נתונים אישיים נאספים על ידי החברה, כיצד נעשה בהם שימוש, וכיצד תוכל לשלוט במידע זה. אם אינך מסכים לתנאי מדיניות פרטיות זו, אינך מחויב לקבלם, אך לא תוכל לגשת או להשתמש באתר ובשירותים. השימוש באתר מהווה הסכמה מכללא לתנאי מדיניות הפרטיות שלהלן.

עצם הגישה והשימוש באתר מהווים אישור מצדך כי קראת, הבנת והסכמת להיות מחויב לתנאי מדיניות פרטיות זו. הנך מאשר כי מדיניות הפרטיות היא חוזה מחייב בינך לבין החברה, אף שהוא אלקטרוני ואינו חתום פיזית על ידך, והוא מסדיר את השימוש שלך באתר ובשירותים.

פרטי קשר ורכישת שירותים: כאשר משתמש בוחר להשאיר את פרטיו באתר לצורכי הבעת עניין, רכישת שירותים או פנייה כללית, אנו אוספים את הנתונים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, מספר רישום חברה (עבור תאגיד), כתובת דוא"ל ומספר טלפון ליצירת קשר. הנתונים נמסרים מרצונו החופשי של המשתמש.

מידע מאזור הלקוחות (Client Portal): עבור לקוחות קיימים, נאספים נתונים תפעוליים ומקצועיים הקשורים לפרויקטים שלהם, לרבות שלבי ביצוע, סטטוס התקדמות, יעדים עסקיים שנקבעו עם צוות החברה, וכל מידע אחר המוזן על ידם באזור המאובטח.

מידע טכני אוטומטי (לרבות עוגיות): על מנת להפעיל ולאבטח את האתר, אנו אוספים באופן אוטומטי מידע כגון כתובות פרוטוקול אינטרנט (IP), דפוסי שימוש וגלישה, ומידע על מערכת ההפעלה והדפדפן. מידע זה נאסף גם באמצעות עוגיות.

אנו אוספים ומעבדים את המידע שלך למטרות המבוססות על חובות חוקיות לספק את השירותים המבוקשים (לרבות לצורכי מדיניות איסור הלבנת הון וזיהוי לקוח), ובעמידה מלאה בכל החובות החוקיות אך ורק לשימושים המוגבלים המפורטים להלן, וכן לשיפור השירותים המוצעים לך ולמשתמשים אחרים בהווה ובעתיד, ולהצעת שירותים מתאימים עבורך. יובהר כי עמידה בחובותינו על פי דין עשויה לגבור על האינטרסים והזכויות של המשתמש לפרטיות וסודיות.

אנו משתמשים במידע שאנו אוספים או מקבלים למטרות הבאות בלבד: (א) לספק את השירותים המוצעים באתר שלנו; (ב) תקשורת שיווקית וקידום מכירות בהתאם לדין; (ג) שליחת מידע מנהלי למשתמש; (ד) אכיפת התנאים, ההגבלות והמדיניות שלנו; (ה) מענה לבקשות משפטיות ומניעת נזק.

מתן השירותים עשוי לכלול שימוש במנגנוני בינה מלאכותית (AI) לשיפור חוויית המשתמש שלנו. שימוש זה עשוי לכלול, בין היתר, עיבוד המידע שנמסר על ידך, למעט מידע שאינו גלוי למשתמשים אחרים, כדי ליצור או להציע התאמות היכרות בין משתמשים על מנת לסייע בתהליך ההיכרות. מערכות ה-AI עשויות לנתח את המידע שאתה מספק כדי לספק שירותים אלה ולמטרה זו בלבד.

כל עיבוד מידע באמצעות AI מתבצע תחת פיקוח קפדני ויישום אמצעי סודיות, בכפוף לחוקים הנוגעים לשימוש בבינה מלאכותית ולשמירה על סודיות.

בהתאם לסעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, מובהר בזאת כי אין עליך חובה חוקית למסור את המידע האישי המפורט לעיל, ומסירתו תלויה ברצונך החופשי ובהסכמתך. המידע שתמסור יישמר במאגרי החברה וישמש למטרות המפורטות במסמך זה.

יחד עם זאת, ולגבי משתמשים שעליהם חלות תקנות ה-GDPR, החברה פועלת כ"בקר נתונים" (Data Controller) ומעבדת את המידע הנאסף על בסיס העילות המשפטיות הבאות:

הבסיס החוקי לפי ה-GDPR / מטרת העיבוד והשימוש במידע:

עיבוד הנדרש לצורך ביצוע חוזה (Contractual Necessity) ו/או אינטרס לגיטימי במתן שירות איכותי ללקוחות מתעניינים. — יצירת קשר, מענה לבקשות מידע מלקוחות מתעניינים, וניהול הליכי משא ומתן טרם רכישת שירותים.

קיום וביצוע התחייבויות חוזיות קיימות מול הלקוח. — הפעלת אזור הלקוחות הרשום, הנגשת נתוני פרויקט, ופירוט שלבי ביצוע ויעדים.

האינטרס הלגיטימי של החברה בניתוח ביצועי האתר ואבטחתו. — ביצוע ניתוחים, הפקת סטטיסטיקות, ומעקב אחר השימוש באתר לשיפור השירות והתאמת טכנולוגיות.

הסכמה מפורשת מהמשתמש. — הפעלת מערכת דיוור ישיר - משלוח חומרים שיווקיים, הצעות ערך, ועדכונים ממומחים מטעם החברה.

האתר עושה שימוש במזהים דיגיטליים, עוגיות וטכנולוגיות דומות - כגון Cookies, פיקסלים, תגיות, משואות, SDKs (להלן: "עוגיות"), בין היתר, לאיסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר, לאימות פרטים, להתאמת האתר להעדפות האישיות של המשתמש, לצורכי אבטחת מידע, מניעת הונאות ועוד.

עוגיות, באופן כללי ובקצרה, הן קבצי טקסט שדפדפן המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפוגו כאשר המשתמש סוגר את הדפדפן או את היישום הרלוונטי, ואחרות נשמרות בזיכרון המכשיר או המחשב של המשתמש.

החברה עושה שימוש ב-3 סוגי עוגיות כמפורט להלן:

עוגיות תפעוליות: עוגיות אלה נדרשות לתפקוד הבסיסי של האתר והשירות, ובלעדיהן עלול המשתמש לחוות קשיים בשימוש באתר.

עוגיות אנליטיות: עוגיות אלה אוספות מידע על אופן השימוש באתר, על מנת לבחון את יעילותן של אפשרויות שונות באתר, באמצעות איסוף נתונים ודפוסי שימוש של המשתמשים.

עוגיות שיווק: מאפשרות לחברה להציג למשתמש פרסום המבוסס על ניתוח הרגלי הגלישה של המשתמש, לרבות על ידי צדדים שלישיים.

העוגיות באתר הן ברובן מטעם החברה בלבד, אולם, כפי שיוסבר להלן, קיימות גם עוגיות מטעם חברות אחרות; השימוש שחברות אלה עושות בעוגיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים שלהן.

השימוש באתר, בכל אחד מסוגי העוגיות השונים, עשוי לחייב שימוש בעוגיות במחשב המשתמש והטמעת משואות רשת בפרסומות.

אם המשתמש אינו מעוניין לקבל עוגיות, הוא יכול להימנע מכך על ידי שינוי הגדרות הדפדפן שלו בהתאם לסוג הדפדפן שבו הוא משתמש.

חשוב - יש לזכור כי חסימת עוגיות עלולה לפגוע בשימוש באתר ובשירות, או באתרים אחרים.

על מנת לספק את שירותינו ברמה הגבוהה ביותר, החברה נעזרת בקבלני משנה ובספקי שירות צד שלישי. שיתוף המידע מתבצע רק במידה הנדרשת והחיונית.

בהתאם לכך, החברה עשויה להעביר מידע ונתונים אישיים לצדדים שלישיים המספקים לה תשתית, כגון חברות אחסון, שירותי אחסון בענן, ספקי אנליטיקה ופלטפורמות דיוור מקצועיות. המשתמש מודע לכך ששרתי האחסון של האתר ומערכות צד שלישי אחרות עשויים להיות ממוקמים בחו"ל, מחוץ לישראל או מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (EEA).

בכל מקרה שבו מתבצעת העברת מידע בין-לאומית כאמור לעיל, אנו מוודאים כי היא מתבצעת תחת מנגנוני הגנה סטנדרטיים ומחמירים כנדרש בתקנות ה-GDPR. בין היתר, ננקטים אמצעים כגון חתימה על סעיפים חוזיים סטנדרטיים של האיחוד האירופי (Standard Contractual Clauses) או הסתמכות על מדינות המוכרות כמספקות רמת הגנה נאותה (Adequacy Decisions).

בנוסף, אנו עשויים לחשוף את המידע שלך כאשר אנו נדרשים לכך על פי דין על מנת לעמוד בדין החל, בקשות ממשלתיות, הליך שיפוטי, צו בית משפט או הליך משפטי, כגון בתגובה לצו בית משפט או זימון (לרבות בתגובה לרשויות ציבוריות לצורך עמידה בדרישות ביטחון לאומי או אכיפת חוק). אנו עשויים גם לחשוף את המידע שלך כאשר אנו סבורים כי הדבר נחוץ לחקור, למנוע או לנקוט פעולה בנוגע להפרות אפשריות של המדיניות שלנו, חשד להונאה, מצבים הכרוכים באיומים אפשריים על בטיחותו של אדם כלשהו ופעילות בלתי חוקית, או כראיה בהליך משפטי שאנו מעורבים בו.

אבטחת מידע וניהול מאגרים: המידע האישי הנאסף יישמר במאגרי המידע של החברה (לרבות אלה הרשומים כדין, כנדרש). החברה נוקטת אמצעים טכניים וארגוניים לאבטחת המידע בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. יחד עם זאת, אחסון והעברת מידע ברשת האינטרנט לעולם אינם יכולים להיות מאובטחים לחלוטין, והמשתמש מודע לסיכונים הכרוכים בכך.

אירוע אבטחה: במקרה של דליפת מידע או חדירה בלתי מורשית למערכות החברה העלולה להוות סיכון ממשי לפרטיות המשתמשים, החברה תפעל לדווח על האירוע לרשויות המוסמכות ולמשתמשים הרלוונטיים, בהתאם לדרישות חוקי ותקנות הגנת הפרטיות בישראל, ו/או הוראות ה-GDPR.

תקופת שמירה: אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הנדרשת להשגת המטרות המפורטות במסמך זה, או כנדרש על פי דין (כגון חובות מס וביקורת העשויות לחייב שמירת נתונים לתקופה של עד 7 שנים).

השירותים באתר מיועדים לבגירים. אנו איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 16. אם ייוודע לנו כי נאסף מידע כזה ללא הסכמת אפוטרופוס, ננקוט צעדים למחיקתו ממערכותינו בהקדם האפשרי.

על פי חוקי הפרטיות בישראל (לרבות סעיפים 13 ו-14 לחוק הגנת הפרטיות בדבר הזכות לעיין ולתקן) ודרישות ה-GDPR, מוקנות לך זכויות מקיפות בנוגע למידע האישי שלך המוחזק אצלנו. זכויות אלה כוללות, בין היתר:

זכות עיון: הזכות לבקש לעיין במידע האישי שלך המוחזק במאגרי החברה, ולקבל עותק ממנו.

זכות לתיקון: הזכות לדרוש מאיתנו לתקן נתונים שגויים, למחוק פרטים לא מדויקים, או להשלים מידע חסר אודותיך.

זכות למחיקה / "הזכות להישכח": הזכות לדרוש את מחיקת המידע האישי שלך במלואו ממערכותינו, בכפוף לחריגים חוקיים שבהם אנו מחויבים להמשיך ולשמור אותו.

זכות להגבלת עיבוד: הזכות לדרוש מאיתנו להשעות את עיבוד הנתונים שלך בנסיבות מסוימות.

ניידות מידע: הזכות לבקש את העברת הנתונים שלך לארגון אחר, בפורמט דיגיטלי מובנה.

בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת (או במידה המותרת על פי כל דין אחר), החברה תהיה רשאית לשלוח לך מעת לעת הודעות, עדכונים, תוכן מקצועי על המומחים מטעם החברה, הצעות שיווקיות, וכן "דבר פרסומת" כהגדרתו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"). הפרסומות עשויות להישלח אליך באמצעות דוא"ל, הודעות טקסט (SMS), מערכות חיוג אוטומטיות, או פלטפורמות מסרים מיידיים.

מובהר בזאת כי עומדת לך הזכות המלאה לחזור בך מהסכמתך בכל עת ולדרוש את הסרת פרטיך מרשימת התפוצה השיווקית של החברה. הודעת הסירוב (ההסרה) תינתן בכתב ותבוצע באחת מהדרכים הפשוטות הבאות לבחירתך:

לחיצה על קישור "הסר" המופיע בתחתית כל הודעת דיוור הנשלחת אליך;

שליחת הודעת תגובה לשולח המכילה את המילה "הסר"; או

שליחת בקשת הסרה ישירה לכתובת הדוא"ל של החברה או של ממונה הפרטיות המצוינת במסמך זה.

עם קבלת בקשת ההסרה, תפעל החברה בהקדם האפשרי, ובתוך פרקי הזמן שנקבעו בחוק, להסרת פרטיך מרשימת התפוצה האמורה.

החברה רשאית לעדכן ולשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, נפרסם על כך הודעה באתר. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים יעיד על הסכמתך למדיניות המעודכנת.

החברה מייחסת חשיבות רבה לפיקוח על הגנת הפרטיות ולעמידה בתקנות מקומיות ובין-לאומיות, ולפיכך הקימה ומינתה ממונה הגנת פרטיות (DPO) בתוך הארגון שלה. אם יש לך שאלות כלשהן, בקשה לממש אחת מזכויותיך האמורות, או כל חשש הקשור לאופן ניהול המידע שלך, אתה מוזמן לפנות ישירות לממונה הגנת הפרטיות שלנו באמצעות הפרטים שלהלן:

שם ממונה הפרטיות בחברה: Chen Asa

כתובת הדוא"ל הישירה של הממונה: legal@twinco.ai